4 motivi videoconferenza succhia ancora e cosa possiamo fare per cambiare la situazione

Recentemente, guru Microsoft Alex St. John ha pubblicato un rant acuto in videoconferenza. Egli chiede come viviamo in un mondo in cui guidiamo Teslas e VR è più di una possibilità, anche videoconferenze sono bloccata nel Medioevo. Ciò che dà?

Come il fondatore di una startup di videoconferenza, sono pienamente d'accordo con St. John. Alcune delle menti più brillanti sono creazione pazza tecnologia intorno a noi – carne vegetale, terapie, razzi riutilizzabili di rilevazione del cancro. Nel frattempo, lo stato di videoconferenza è abissale.

Quattro e mezzo anni fa, mio co-fondatore e ho deciso di entrare nel mondo della videoconferenza comunque.

Qui ci sono quattro lezioni che ho imparato lungo la strada su perché videoconferenza fa schifo e cosa possiamo fare per rendere il nuovo eroe di tech.

La tirannia (e necessità) di 10 per cento

Saggezza prevalente nello sviluppo di un nuovo prodotto è che un'azienda dovrebbe concentrarsi su avvalendosi di 90 per cento dei casi impressionanti e ignorare il 10 per cento che non aggiunge la proposta di valore.

Cosa significa? Dire, si vuole costruire una nuova auto. Si dovrà includere le funzioni di auto esistenti anche se vengono utilizzati solo da 10 per cento delle persone — come controllo di crociera. Che significa tecnologie precedenti creano un piano molto alto per "funzionalità minima necessaria". Saranno inclusi il cruise control nella vostra nuova auto perché tutti gli altri. Anche se il team di progettisti e ingegneri si Mostra dati intorno perché utilizza solo una piccola parte della popolazione crociere controllo.

Lo stesso vale per le videoconferenze. Ad esempio, 90 per cento delle chiamate potrebbe essere tra gruppi di cinque persone o meno, così si può solo sentire che hanno bisogno di sostenere qualcosa come 8 vie chiamate solo. Sembra che una fiera bar, ma c'è ancora quel fastidioso 10 per cento che ha bisogno di più. Così in rotazione 25 o 50 vie chiamante supporto può essere necessario nonostante il fatto che alcune chiamate di tale dimensione si svolgono.

Assumersi la responsabilità per problemi che non sono necessariamente il proprio

Videoconferenza si trova sulla cima di una pila di tecnologia deep di consegnare la sua funzionalità. Ed è tra le più esigenti applicazioni nella parte superiore dello stack, in termini di larghezza di banda, latenza e jitter requisiti.

Una sintesi semplificata di questo stack di tecnologia un po' assomiglia a questo: applicazioni, codec audio/video in tempo reale, chiamata stato e segnalazione, sistemi operativi, hardware endpoint, telecamere, microfoni, auricolari Bluetooth, cuffie, WIFI, router, firewall, proxy, luppolo, internet service provider, centri dati, cloud service layer, il bridging tra reti di telefonia legacy e una rete IP che non è stata progettata per applicazioni in tempo reale in primo luogo.

Si ottiene l'immagine — è complesso.

Per costruire un servizio di successo, scalabile, dobbiamo investire in infrastrutture per affrontare e risolvere la pletora di problemi di clienti incontrato, anche se questi problemi sono in parti dello stack che non abbiamo il controllo. Perche '? Perché tutto l'utente sa davvero è che la sua chiamata di videoconferenza appena fallito. Non abbiamo mai ricevuto una richiesta di supporto dove un utente finale ci dice che loro politica di QoS il loro firewall è degradante la loro esperienza di videoconferenza.

Mancanza di utili open source lego blocchi

Progetti open source hanno drammaticamente accelerato la velocità e la qualità del software e vantaggi molti tipi di applicazioni.

Fino a poco tempo, c'erano alcuni progetti open source che possono essere utilizzate per costruire un sistema di videoconferenza. Così ogni società ha dovuto costruire e gestire la propria tecnologia proprietaria per ogni livello dello stack. Per fortuna, sei anni faWebRTC, un progetto guidato da Google, è emerso come uno standard incredibilmente potente. WebRTC è ora pienamente approvato e adottato da Microsoft, Apple, Cisco e altri in tutto il settore. Questo è enorme.

Questo standard, per la prima volta, offre una collezione completamente open-source, basato sulla community di protocolli e API che chiunque può utilizzare per creare un'applicazione di comunicazioni. Inoltre, questi protocolli e API saranno costruite in quasi ogni uno dei miliardi di istanze del browser del mondo. Un effetto collaterale qui è che le comunicazioni in tempo reale applicazioni non richiede il download di un goffo app per funzionare.

WebRTC semplificherà l'esperienza di videoconferenza e guidare una maggiore robustezza e affidabilità di mercificando molte parti del sistema per coloro che adottarlo.

E poi c'è adozione

Quando la tecnologia fa schifo, è facile da spiegare perché le persone non usano videoconferenza. Si supponga, tuttavia, per ottenere il prodotto e tecnologia 100% destra. Sarebbero tutti iniziare ad usarlo "magicamente"? A volte sì, ma spesso volte no.

Video richiede persone a superare ansie personali di essere sulla macchina fotografica. Di conseguenza, viene ridotta la capacità per uno strumento di video per la diffusione. Pensate a tuoi amici che hanno messo il nastro sopra loro videocamera o persone cui voce predefinita in uno strumento di videoconferenza è quello di disattivare la loro macchina fotografica. Questo è, ancora oggi, sorprendentemente normale. Adottando video richiede alle persone di prendere alcune misure naturalmente innaturale rispetto a ciò che essi sono abituati a fare. Potrebbe essere meglio, ma è diverso.

C'è però una buona notizia. Molti nel settore stanno lavorando duramente per assicurarsi che noi viviamo in un mondo dove il video è affidabile e onnipresente, dove puoi stare tranquillo sulla macchina fotografica perché lo schermo non si blocca su una faccia poco lusinghiera o dove hardware non è un problema perché è semplice da configurare e utilizzare.

Non passerà molto tempo prima non stiamo incurvando su computer portatili, huddling intorno telefoni o prendere chiamate in conferenza con audio così male solo stringere i denti, annuire con la testa e sono d'accordo, mai dopo aver ascoltato quello che qualcuno ha detto in primo luogo. Ci guarderò indietro e ridere di videoconferenza come miserabile stato cinque anni fa.

Con capitale di rischio entrano nel spazio, stiamo vedendo alcune di queste sfide apostasia. Le condizioni per il cambiamento in questo spazio sono finalmente emerse. Questa volta si fa veramente sentire diverso.