Vuoi una cultura collaborativa? È il momento di guardare fuori dalla tua organizzazione

Il termine collaborazione viene gettato liberamente sul posto di lavoro moderno. Molte organizzazioni lo pretendono come un valore. Investono pesantemente nella tecnologia e nei programmi HR per abbattere i silos e collegare i dipendenti attraverso i dipartimenti e le aree geografiche. Organizzano siti offedi e giorni di innovazione per sfruttare la saggezza della folla.

È un obiettivo degno. La collaborazione è conosciuta per aumentare la produttività e il morale dei dipendenti. Sappiamo anche che riunire diverse capacità e punti di vista promuove la creatività e l'innovazione. E ovviamente è raro che il successo sia raggiunto in totale isolamento.

Eppure chiedo come possa essere davvero collaborativo senza mettere i nostri clienti e partner in fila?

In parole povere, la collaborazione richiede attenzione da parte del cliente e dell'esterno.

Questo punto non potrebbe essere più saliente in un momento in cui l'esperienza del cliente regna supremo.

Sotto minaccia da parte di disgregatori digitali che hanno progettato le proprie attività in tutta l'esperienza del cliente, le organizzazioni di tutte le industrie sono diventate ossessionate dal cliente. Infatti, un rapporto Garner pubblicato nell'aprile dello scorso anno ha mostrato che la gestione del customer experience è stata la priorità numero uno per gli amministratori delegati in termini di investimenti tecnologici.

Allora perché i clienti - e i partner - sono tenuti a banda larga mentre le organizzazioni mobilitano squadre per la collaborazione interna?

Superare le barriere: più di un cambiamento nella mentalità

Credo che la maggioranza dei dirigenti sarebbe d'accordo sul fatto che la collaborazione esterna abbia un senso. Come si può progettare l'esperienza del cliente pinnacle senza una profonda comprensione di ciò che è il tuo cliente davvero vuole? Come puoi costruire lealtà e fiducia senza prima stabilire una relazione?

Naturalmente le aziende intelligenti lo ottengono. Essi impegnano e sollecitano input da clienti e partner. Esegue gruppi di utenti per raccogliere idee per nuovi prodotti e servizi. Essi rilasciano indagini e invitano feedback sul servizio clienti. Inoltre uniscono le forze con i partner per rispondere alle esigenze dei clienti.

La decisione di andare oltre e di aprire più canali di comunicazione è facile, ma le praticità possono essere più scoraggianti. L'idea di una più stretta collaborazione e la condivisione di informazioni esasperano le preoccupazioni sulla privacy e sulla sicurezza. La mobilità ei servizi cloud sono fondamentali per abbattere le barriere geografiche, ma anche l'IT spesa deve essere gestita.

Queste sono preoccupazioni valide e nessuno sta suggerendo che le organizzazioni lanciano le loro reti a tutti e diversa. Né si raccomanda che il denaro versato in iniziative che non siano allineate con gli obiettivi generali del business. Il ruolo di un CIO non è solo quello di migliorare la tecnologia, è più su come possono aumentare le entrate o le prestazioni operative complessive del business.

La verità è che molte delle stesse tecnologie utilizzate per la collaborazione interna possono essere utilizzate per collaborare in modo sicuro con clienti e partner, riducendo al minimo il rischio e il costo. Il servizio di videosorveglianza a base di cloud di Tenveo è uno di questi. Aziende come China mobile e China SINOPEC utilizzano Tenveo per collaborare internamente ed esternamente.

Con Tenveo, possono tenere incontri video con parti esterne da qualsiasi luogo - sia che si trovino in una sala conferenze, in casa sul proprio computer portatile o in un dispositivo mobile in movimento. Possono condividere saldamente documenti e presentazioni e chattare online. Non è richiesto alcun hardware o software e nuovi utenti possono essere aggiunti su richiesta. È semplice ed intuitivo per cui unire una chiamata o condividere informazioni è senza sforzo per i dipendenti ei clienti.

John Campbell che lavora come analista di Desktop a Netflix ha dichiarato che la capacità di condividere contenuti all'interno delle riunioni era essenziale e che mentre le chiamate sono buone per un controllo, con faccia a faccia si ottiene un'emozione reale.

Questa capacità di connettersi faccia a faccia e di avere conversazioni animate è fondamentale per costruire relazioni e consentire una collaborazione efficace. E 'per questo che le imprese spendono decine di migliaia di dollari in viaggi ogni anno. Ora, essi possono ridurre quella spesa ma continuano a favorire relazioni produttive.

Con le tecnologie giuste - e un cambiamento nella mentalità - le organizzazioni possono sviluppare un focus esterno e creare una cultura veramente collaborativa. I clienti ei partner avranno una voce maggiore e influenzeranno più prodotti e servizi centrati sul cliente. Esistono opportunità di guadagno insignificanti per coloro che lo ottengono.

Vedi più a: http://www.tenveo-video-conference.com/