La videoconferenza durante COVID-19 è più utile

Poiché la maggior parte degli impiegati è passata a lavorare da casa in quarantena, un'improvvisa attenzione è stata rivolta alle carenze delle odierne opzioni di videoconferenza. Le persone isolate in casa corrono un rischio maggiore di depressione, ansia e senso di disconnessione. Mentre molte piattaforme tecnologiche parlano di connessione nelle loro dichiarazioni di missione, nessuna piattaforma è riuscita a creare un senso di presenza genuina - la sensazione che siamo veramenteconaltre persone. Le opzioni per la videoconferenza oggi sono cupe: inflessibili, asociali e visivamente datate. Per andare avanti, queste soluzioni, o del tutto nuove, dovranno abbracciare l'importanza della presenza supportando ecosistemi di telecamere più flessibili, aumentando la visibilità del chiamante (nel sentire quanto nelle immagini) e cercare modi per comunicare le idiosincrasie che rendono l'essere con qualcuno si sente reale.

Utilità come Google Docs e Dropbox Paper oggi mostrano come anche le piattaforme non focalizzate principalmente sulla conversazione sincrona possono diventare più sociali mostrando i cursori e gli avatar dei tuoi collaboratori per creare un maggiore senso di connessione. Non abbiamo bisogno di segnali visivi che ci ricordino che il collegamento tramite video assomiglia vagamente a uno strumento che usavamo chiamato telefono. Eliminando questi segnali, contribuiamo a rendere le connessioni tra loro più immediate.

Di tutti questi primi approcci, Skype è stato davvero il primo a indicare la strada per rendere la presenza una priorità maggiore. È stata una delle prime piattaforme che abbia mai usato per videochiamare amici e parenti mentre viaggiavo all'estero. Quelle prime chiamate sembrano pixelate e ruvide ora, ma sono state un balzo in avanti nel vedere, sentire eesserevicino a qualcuno.

La presenza reale è flessibile

I telefoni cellulari e, più recentemente, i dispositivi domestici intelligenti, hanno catalizzato una nuova ondata di piattaforme video proprio come aveva fatto prima Internet via cavo. Apple ha lanciato FaceTime. Google ha lanciato Hangouts. I dipendenti ex-WebEx hanno fondato Zoom. Amazon, Facebook e Google creerebbero tutti schermi domestici intelligenti che sfruttassero le telecamere per rendere le conversazioni più informali e fluide.

I più grandi social network del mondo, tra cui Facebook, YouTube e Twitter, hanno creato funzionalità di video live e le hanno spinte in modo aggressivo, nel processo familiarizzando la maggior parte delle persone con un nuovo vocabolario di interazioni basato su reazioni e commenti in tempo reale. I fenomeni pop-tech sono esplosi intorno alla comunicazione video sincrona (Periscope) e asincrona (Vine, Snapchat).

Nei giochi, Twitch ha creato un'intera sottocultura attorno ai videogiochi in streaming live. I giocatori professionisti, le celebrità di Twitch e gli eSport sono diventati una cosa. Discord ha creato esperienze intorno alla chat audio in stile walkie-talkie per team di giocatori.

Tutte queste piattaforme hanno alzato il livello dell'esperienza utente. Non solo la diversità dei dispositivi si prestava a tempi e posizioni più flessibili per effettuare videochiamate, ma incoraggiavano anche le videochiamate a sentirsi più informali e amichevoli. Quando puoi sederti come faresti con un amico nella vita reale, trascendi una chat video verso uno stato di vera presenza nella tua conversazione.